Política de devolución y reembolso

En Steameo, su tranquilidad es nuestra prioridad.

Por ello, dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido para efectuar una devolución o un cambio.

Condiciones de devolución:

Para que su devolución sea aceptada, es necesario que:

• El producto esté en perfecto estado, en su embalaje original (con sus protecciones internas)
• El paquete esté acompañado de su número de pedido o de información de contacto que permita identificar al cliente
• El producto no haya sido dañado
• El producto debe estar colocado en un cartón / embalaje de transporte adaptado

Steameo ofrece una garantía de reembolso de 30 días a partir de la recepción de su pedido para efectuar una devolución o un cambio.

Sin embargo, esta garantía no se aplica en los siguientes casos:

• Cambia de opinión sin motivo válido
• El producto ha sido dañado después de su uso
• Rechaza la entrega del transportista sin justificación válida

Toda devolución efectuada sin cartón de transporte adaptado, sin protección suficiente, o utilizando únicamente el embalaje original como paquete de envío, será automáticamente rechazada y no podrá dar lugar a ningún reembolso, ni siquiera en el marco de la garantía de reembolso de 30 días.

Deseamos ofrecerle un servicio fluido y transparente, pero para ello, contamos también con su buena fe.

Reembolso:

• Una vez recibido y controlado el artículo, su reembolso se efectuará en un plazo de 15 días laborables, a través del mismo modo de pago utilizado durante su pedido.

¿Cómo devolver un artículo?

1. Contáctenos a través del formulario de contacto para registrar su solicitud
2. Vuelva a colocar el producto en su estado original y prepare cuidadosamente el paquete
3. Envíelo a la dirección que le comunicaremos

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo si el producto recibido presenta un defecto o un error por nuestra parte.

Artículo dañado o incorrecto

Ha recibido un artículo:

• Defectuoso
• Dañado durante el transporte
• O que no corresponde a su pedido

👉 Contáctenos en las 48h siguientes a la recepción en : 

📩 contact@steameo-es.co

Agradecemos que nos proporcione:

• Su número de pedido
• Una foto o un vídeo corto del producto en cuestión

En este caso, ¡los gastos de devolución corren a nuestro cargo! Tendrá la opción entre:

• Un reemplazo gratuito
• O un reembolso íntegro