Commandes & livraison
Comment savoir si ma commande a été passée avec succès ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que votre commande a bien été prise en compte.
Une fois votre commande expédiée, un second e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi et généralement expédiées sous 48 heures ouvrées.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi envoyé par e-mail lors de l’expédition de votre colis.
Rendez-vous ensuite dans l’onglet « Suivre ma commande » afin d’accéder aux différentes étapes de l’acheminement de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison standard à domicile : 6 à 12 jours ouvrés — offerte
Livraison express à domicile : 4 à 6 jours ouvrés — 8,75 €
Que faire si un article manque à ma commande ?
Si un article est manquant dans votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis, soit via notre formulaire de contact, soit à l’adresse hello@kajesmi.fr.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu
Si le transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez patienter jusqu’à 72 heures.
Il arrive parfois qu’un colis soit marqué comme livré prématurément alors qu’il est encore en cours d’acheminement.
Si vous ne l’avez toujours pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter à hello@kajesmi.fr.
Expédiez-vous à l’international ?
Nous expédions actuellement en France, Suisse, Luxembourg, Belgique et Canada. D’autres destinations seront bientôt disponibles.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous ferons notre possible pour accepter votre demande d’annulation, mais celle-ci ne peut être garantie.
Veuillez noter que le délai d’annulation est limité, car les commandes sont préparées et expédiées rapidement.
Retours & échanges
Comment retourner un article ?
Si votre article est non porté, non lavé, non sali et possède encore toutes ses étiquettes d’origine, vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Le colis devra ensuite être expédié dans les 7 jours suivant la demande de retour.
Veuillez suivre les instructions figurant sur le formulaire de retour et l’inclure dans votre colis.
Les frais de retour restent à la charge du client. Nous recommandons l’utilisation d’un service avec suivi, tel que Mondial Relay, afin d’assurer le bon acheminement du colis.
Comment échanger un article ?
Les échanges s’effectuent sous forme de retour puis de nouvelle commande.
Cela vous permet de commander rapidement la nouvelle pièce souhaitée et de maximiser vos chances de disponibilité lorsque les stocks sont limités.
Si votre article est non porté, non lavé, non sali et possède encore toutes ses étiquettes d’origine, vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Le colis devra ensuite être expédié dans les 7 jours suivant la demande de retour.
Veuillez suivre les instructions figurant sur le formulaire de retour et l’inclure dans votre colis.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, une confirmation vous sera envoyée par e-mail.
Le remboursement sera ensuite effectué dans un délai de 5 à 12 jours ouvrables.
Les articles soldés sont-ils échangeables ou remboursables ?
Les articles achetés pendant les périodes de soldes, ventes privées ou flash sales ne sont ni échangeables ni remboursables.
Guide des tailles
Comment choisir ma taille ?
Vous pouvez consulter notre guide des tailles afin de choisir la pièce la plus adaptée à votre morphologie.
Je ne suis toujours pas sûre de ma taille
Si vous hésitez encore, contactez-nous à hello@kajesmi.fr. Notre équipe vous aidera à choisir la taille la plus adaptée.
Entretien
Comment entretenir mon bikini, burkini ou mes pièces semi-couvrantes ?
Nos pièces sont confectionnées à partir de tissus de haute qualité et sublimées par des finitions délicates.
Afin de préserver votre pièce Kajesmi dans le temps, nous vous recommandons de suivre les conseils d’entretien ci-dessous.
• Lavage à la main à l’eau froide avec une lessive douce.
• Séchage à l’air libre, à l’ombre.
• Ne pas sécher en machine, nettoyer à sec, repasser ou utiliser d’eau de Javel.
• Ne pas laisser la pièce humide et enroulée, ni l’essorer.
• Éviter le contact avec des surfaces rugueuses afin de préserver la qualité du tissu.
• Une forte concentration de chlore peut altérer les fibres ; nous recommandons de rincer votre pièce immédiatement après utilisation.
• Certaines huiles bronzantes, crèmes solaires et autobronzants peuvent tacher ou endommager le tissu. Afin de prolonger la durée de vie de votre pièce, nous vous conseillons également de la rincer après chaque utilisation.
Promotions
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